Coronavirus information

Chères Clientes
Chers Clients

Vous trouverez ici toutes les informations les plus récentes au sujet du coronavirus relatives aux voyages sur lastminute.ch. Note : ces informations sont régulièrement mises à jour.

Aucune voyages jusqu'au 31 mai 2020

En raison de la situation actuelle et de l'impact mondial de l'épidémie de Covid-19, nous ne sommes plus en mesure de garantir la sécurité des voyages. Lastminute.ch a donc décidé de ne plus effectuer des voyages jusqu'à cette date.

Nous sommes à votre service

Les clients qui séjournent à une destination de vacances peuvent avoir confiance que leur voyagiste fera tout ce qui est en son pouvoir pour leur trouver la meilleure solution possible. Nous veillons à ce que notre centre d'appels soit joignable par téléphone et par écrit (généralement de 8h30 à 20h00, les samedis et dimanches de 9h00 à 21h00). Vous pouvez toujours nous joindre au +41 (0)44 277 44 66 ou via Whatsapp.

Comme la charge de travail de notre centre d'appel est actuellement énorme, des retards de réponse sont possibles. Toutefois, nous vous promettons de nous occuper de votre demande et nous nous efforçons de traiter les demandes le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation extraordinaire.

Protection spéciale pour les clients de voyages forfaitaires organisés par des voyagistes

Les voyagistes de lastminute.ch offrent une protection particulière aux clients des voyages forfaitaires. Veuillez vous renseigner sur les conditions d'annulation en raison du coronavirus auprès du voyagiste concerné. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le coronavirus et les conditions générales actuelles des voyagistes respectifs.

• ITS Coop Travel (DE)
• Helvetic Tours (FR)
• Manta Voyages (FR)
• FTI Touristik (DE)
• 5vorFlug (DE)
• Schauinsland-Reisen (DE)
• TUI Suisse (FR)
• Airtours Suisse (FR)
• Bentour Reisen (DE)

Conditions d’annulation

Lastminute.ch est en contact étroit avec nos voyagistes et se tient à votre disposition pour clarifier les conditions d'annulation individuelles (concernant les réservations avec un départ avant le 17 mai).

L’ERV a également mis en place une ligne d'assistance téléphonique pour le coronavirus :
+41 44 655 16 57
coronavirus(at)erv.ch

Voyages réservés à partir du 1 juin 2020

L'équipe de lastminute.ch recommande d'attendre de voir l'évolution des choses pour les voyages réservés avec un départ à partir du 1 juin 2020. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions et nous vous informerons sur les possibilités qui existent actuellement. Veuillez noter que les demandes pour des voyages avant cette date de départ seront traitées en priorité. Nous vous prions de faire preuve de patience et de compréhension à cet égard.

Vos avantages chez lastminute.ch :

• Soutien en cas d'événements imprévus
• Un service 24 heures sur 24 grâce à notre centre d'appel
• Pas de frais de traitement de dossier ni de forfait de réservation
• Payez confortablement par facture ou par carte de crédit
• Garantie de voyage - les fonds de nos clients sont protégés
• Comparaison directe de tous les voyagistes de renom.
• Réservation possible jusqu'à 24 heures avant le départ
• Nos clients réservent leurs vacances avec plaisir et ce, depuis 10 ans

Informations générales

Les recommandations de l'OMS et de l'Office fédéral de la santé publique font autorité pour l'évaluation des risques pour la sécurité et/ou la santé des destinations de voyage. L'OFSP a résumé les recommandations aux voyageurs sur son site Internet.

Divers pays ont adapté leur réglementation en matière d'entrée et ont introduit des mesures telles que des examens médicaux, des quarantaines, des interdictions d'entrée, etc. Les voyageurs sont donc tenus de s'informer sur les règles d'entrée de la destination avant de partir pour un nouveau voyage.